長安車主慘遭套路:續保押金不能退,4S店竟非官方授權經銷商

陳梓慶
2021-03-02 11:34:48

續保押金仍然在侵犯著消費者的合法權益。
 
長安車主郭女士2019年購買了一輛逸動汽車,購車時被4S店收取續保押金,雙方約定還清車貸后將會全額退回押金,不過郭女士遲遲未收到退款,為此還在黑貓投訴發帖投訴。維權過程中,郭女士發現涉事4S店的名字和經營者發生了變動,新舊經營者就退款問題“踢皮球”,上述4S店甚至并非長安汽車官方授權經銷商。
 
實際上,早在2017年2月,國家商務部就下發了《汽車銷售管理辦法》,明確規定經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險。不過,續保押金等捆綁式消費已經成為了汽車銷售的“潛規則”,甚至由此衍生出不退押金、不兌現購車時承諾的服務等一系列侵權問題。
 
買車時遇到的捆綁消費問題,何時才能得到根治?



收錢容易退錢難,續保押金讓人愁

“我們普通消費者好不容易湊夠錢買一輛車,沒想到惹上了一堆麻煩事?!苯邮堋断M者報道》采訪時,郭女士的語氣頗為無奈。
 
2019年1月,郭女士在任丘市博雅佳浩汽車銷售服務有限公司購買了一輛長安逸動汽車,購車時交納了2000元的續保押金?!爱敃r銷售人員說大家買車都要交這個押金,實際上就是強制我們在店里購買保險?!惫空f道。

▲郭女士的續保押金收據

 
郭女士提供的收據顯示,續保押金于2019年1月29日收取,并指明2021年1月29日后可退。郭女士表示,自己已經于今年1月還清車輛貸款并完成車輛的解除抵押手續。然而,約定退還的續保押金卻遲遲不見蹤影。
 
“到了退款的日期后,我就和4S店聯系退款的事,結果一直沒收到退款?!备鶕康恼f法,4S店工作人員表示該店已經“換了老板”,退款要找“原來的老板”。
 
郭女士向《消費者報道》出示了一份去年5月份的保養服務購買記錄,當時,4S店的名稱已經變成“任丘市慶匯行汽車銷售有限公司”(以下簡稱慶匯行4S店)。

▲4S店名稱變成“任丘市慶匯行汽車銷售有限公司”
 
郭女士表示,該4S店雖然已經更名,不過還是以長安汽車經銷商的面目示人,在里面只看到有長安品牌的汽車銷售?!斑@兩年我一直在這個4S店保養、維修汽車,之前發現它的店鋪名字的確是改變了,不過還是在原來的地址,里面一些工作人員我都還認得是買車時見到的員工?!?/section>
 
郭女士表示,目前4S店工作人員對自己的退款訴求態度敷衍,只給了一個據稱是“以前老板”的手機號碼,讓郭女士自己與其聯系?!拔覔艽蛄诉@個電話,對方說現在暫時不能退款,還要繼續等待?!薄断M者報道》多次撥打上述手機號碼,不過均無人接聽。
 
而慶匯行4S店一位售后服務工作人員向消費者報道表示,車主反映的問題確實存在,自己也是新入職不久的新員工,以前的4S店的員工大部分已經離職?!按汗澕倨诤蟮昀飦砹耸畮讉€車主要求退還續保押金,不過這是以前的4S店收取的押金,我們只能起協助解決的作用,具體情況還是需要車主自行和以前的經營者溝通?!?/section>


涉事4S店疑非官方授權經銷商

面對4S店不予理睬的態度,郭女士撥打了長安汽車的官方客服電話。不料,這次向廠家的投訴不僅未能解決退款的問題,還發現了新的問題。
 
“我撥打廠家的客服電話,客服人員說查詢不到我的購車信息,還說我買車的4S店并未獲得官方授權?!?/section>
 
如此回復讓郭女士倍感震驚,自己兩年以來購車、保養、維修、購買保險所在的4S店,居然被告知未獲得官方授權,“那我之前交的續保押金還能拿回來嗎?”
 
天眼查數據顯示,任丘市博雅佳浩汽車銷售服務有限公司(以下簡稱博雅佳浩4S店)成立于2013年5月7日,目前仍然處于存續狀態。不過,該企業近期的經營狀況似乎并不如人意。
 
博雅佳浩4S店在2020年5月和6月,2次被法院列為限制高消費企業;2020年11月30日,成為失信被執行人;2020年5月至今共三次成為被執行人,被執行總金額超過703萬元;2020年12月16日,被列入經營異常名錄。




 ▲博雅佳浩4S店多次被限制高消費、列為失信被執行人(來源:天眼查)
 
由此可見,博雅佳浩4S店確實存在經營不善的問題。為此,《消費者報道》多次撥打博雅佳浩4S店對外公開的聯系電話進行求證,不過均無人接聽。
 
與此同時,《消費者報道》在天眼查平臺發現,任丘市慶匯行汽車銷售有限公司成立于2019年10月9日,注冊資本為500萬元人民幣。值得注意的是,上述兩家公司并不存在股權關系。
 
另一個謎團是關于慶匯行4S店的經銷商資質問題?!断M者報道》查詢長安汽車和長安歐尚的官方網站的經銷商數據,均未查詢到慶匯行4S店的信息。此外,《消費者報道》還通過在線客服、撥打客服電話等形式向長安汽車的客服人員進行咨詢,對方均表示無法查詢到任何關于慶匯行4S店作為官方授權經銷商的相關信息。

▲長安汽車客服人員表示慶匯行4S店并非官方授權經銷商
 
在長安汽車的官方網站,《消費者報道》注意到,要想成為長安品牌的官方授權經銷商,需要滿足多項條件,并且要通過長安方面嚴格的審核流程。既然如此,為何慶匯行4S店可以用長安經銷商的形象公開銷售相關汽車并提供相應的售后服務?
 
為此,《消費者報道》以意向經銷商的身份撥打了長安汽車的招商服務電話,工作人員在電話中未對成為官方授權經銷商的具體條件、長安方面具體如何審核經銷商資質等問題作出正面答復,只表示會安排區域招商負責人與本刊聯系。截至發稿前,上述工作人員提到的區域招商負責人并未與本刊聯系。


▲成為官方經銷商的條件和審核流程(來源:長安汽車品牌官網)
 
買車被強制收取續保押金、購車4S店并非官方授權經銷商、退款日期遙遙無期……郭女士反映的一系列問題,亟待相關企業作出解釋并幫助解決。為此,《消費者報道》向長安汽車方面發送了采訪函,截至發稿前未獲回復。
 
知名法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務所律師郭小明指出,根據國家商務部在2017年2月頒布的《汽車銷售管理辦法》第十四條規定,經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險,因此上述4S店收取續保押金的行為涉嫌違法違規。
 
“不退還續保押金屬于違約行為,無論4s店發生何種變動,收款方都應當按照約定退還相關費用。至于涉事4S店未獲得長安汽車官方授權的問題,如果長安方面存在管理和審核義務上的疏忽而導致消費者遭受損失,則也需要承擔相應的法律責任。”郭小明表示。



續保押金屢損消費者權益

事實上,郭女士的遭遇并非個案。去年5月,浙江廣播電臺主持人在節目中就續保押金的問題質問東風本田某4S店銷售人員的視頻一度沖上微博熱搜。去年8月,《消費者報道》也曾關注遼寧營口一家斯巴魯4S店不退還續保押金的問題。

《消費者報道》走訪廣州多家汽車4S店發現,續保押金仍是4S店常用的捆綁銷售手段,消費者在購車時想要獲得更多優惠和免費保養等服務,就要交納一定的續保押金,在一定的時間段內只能在4S店內購買車輛保險,續保押金數額根據汽車售價范圍從2000元至15000元不等,上不封頂,而保險產品的售價也明顯高于消費者自行聯系保險公司購買產品的價格。
 
一位要求不具名的某合資汽車品牌4S店銷售經理表示,續保押金、分期付款購車,均是4S店主要的獲利途徑,這已經是行業內“公開的秘密”?!斑@是4S店收入的重要來源,類似續保押金等收費項目我們也會提前告知消費者,這也是一個雙方得益的過程?!?/section>
 
當《消費者報道》問到是否知道國家商務部頒布的《汽車銷售管理辦法》已經明確規定不能強制銷售保險業務時,上述4S店銷售經理表示“整個行業都這樣,你也要體諒一下我們4S店的難處”。

對此,郭小明指出:“如果汽車經銷商以交換優惠為由變相強制消費者購買保險,或者強制為消費者提供代辦車輛注冊登記等服務,實際上已經侵犯了消費者的自主選擇權。消費者如果在買車時被強制或者變相強制購買保險,可以向消協反映問題,或者向縣級以上商務主管部門投訴舉報,必要時也可以向人民法院起訴?!?/section>

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